今年以来，为有效破解企业发展中的痛点、堵点、难点，区数据局聚焦企业全生命周期需求，系统谋划、精准发力，着力构建“线上+线下”深度融合、“区镇企”多级联动、“诉求解决”闭环高效的企业综合服务体系，以营商环境的“优无止境”激发市场主体的“生机勃勃”。

一是建立一个企业综合服务体系。依托政务服务站点，建成以“三区一城”为主体、以镇街为延伸、以区级为兜底、以“企服驿站”为补充的体系，全区14个镇、街道均挂牌企业综合服务中心。梳理优化103项增值服务事项，按“成熟一个、进驻一个”原则逐步进驻，完成金融服务入驻，实现涉企服务事项跨部门高效协同。优化区中心“一站式”集成服务模式，围绕“3+2+N”重点产业升级大厅，增设政策咨询、洽谈、专家连线等专区。

二是建优一个线上服务入口。以“苏商通”平台为线上总入口，开展专项推广，引导社会化服务机构和专家入驻苏州企业服务“在线超市”，为企业讲解平台功能、注册流程及操作方法，确保企业会用、善用，让法人只进“一个入口”就能高效办成“一批事”。升级“吴中企业通”，更新惠企政策，优化“政策雷达”功能。

三是建强一支线下服务团队。组建150余人的“首席服务专员”队伍，覆盖26部门、18板块，配强涉企支撑力量。整合招商、项目、企业服务资源，形成合力，开展结对帮扶、定期走访、诉求收集与解决。持续组织开展法治体检、知识产权培训等活动。建立基层“助企网格员”队伍，进一步延伸服务触角。

四是建全一套闭环管理机制。完善“助企直通”、“周日交流会”等常态化问题发现机制。整合诉求渠道，统一归集，建立诉求数据库、知识库及82人专家库。发挥12345总客服作用，建立“问题收集—分派办理—跟踪反馈—评估优化”闭环机制，以“好差评”为抓手，今年以来人工回访涉企好差评工单共17件，好评率为100%，确保诉求件件落实。

下一步，区数据局将继续以市场主体需求为导向，以“增值服务”理念重塑政务服务模式，进一步整合政府部门、社会机构服务资源，构建“1+4+N”企业综合服务中心体系，统筹全区涉企服务力量，健全企业诉求闭环管理机制，不断提升政府服务力，赋能企业高质量发展，助力全区营商环境提质增效。