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【引力播】借力“三整合”改革 吴中木渎纵深推进审批服务提档升级
发布日期:2022-05-14 09:06:02  来源:吴中区木渎镇浏览量:

今年以来,面对复杂的疫情形势,吴中区木渎镇统筹疫情防控与审批服务工作,借力“三整合”改革成效,拓宽线上线下全服务“链条”,突出抓好审批服务“三个一”工作,全力保障疫情期间全镇企业群众办事无忧。

完善“渠道链”:实现企业群众办事“只进一门”

按照“应进必进”原则,“三整合”改革以来,木渎镇公安、市场准入、涉税服务、社保公积金等与企业群众相关服务事项全面进驻大厅,政务初步实现“只进一门”。截至目前,木渎镇行政审批局共设办事窗口72个,可办理各类行政审批及公共服务事项共计359项,年均办件40余万件,群众评价满意率超99%。

3月初,一家苏州分公司的代理人从吉林打电话到市场准入登记窗口,反映其本人在疫情防控区无法到木渎办理分公司注销业务。窗口人员得知情况后,告知其可以采取邮寄方式进行注销申请,并在电话中对其申请流程、申请材料进行细致辅导。3月中旬,窗口收到该分公司邮寄的注销申请,并于当天核准完毕,次日就将核准登记通知书寄回。

在疫情期间,为了减少人群聚集,木渎镇打通服务线上、线下全“链条”,通过公告栏、木渎发布等镇宣传平台广泛告知疫情期间可选用的“不见面”办事方式,设立24小时自助政务服务专区,同时延长午间服务时间,以错开办事高峰,防止聚集,积极引导企业、办事群众“网上办、掌上办、邮寄办、自助办”,截至4月,共办理不见面事项2750件,“不见面”审批模式成为疫情防控期间企业、群众首选的办事方式。

打通“流程链”:力推企业群众办事“只到一窗”

“一窗就能办、当天就办好”已成为来木渎镇行政审批局办事的企业群众的共识,而能获得这样的口碑,离不开“综窗”改革的持续深化。木渎镇从企业和群众最关注、最渴望解决事项入手,分区域设立市场准入登记综合窗口、税务业务综合窗口、不动产登记综合窗口、政府民生事项综合窗口等,实行一类事项,一窗通办。

“越是特殊时期,企业、群众更是需要我们。”4月20日下午,苏州科知宝科技服务有限公司股东因业务需要开设公司,但房屋产权方处在封控区,导致租赁合同无法及时签署。得知情况后,窗口第一时间与公司股东和房屋产权人联系,得知双方合同签署已达成意向,木渎镇审批局表示相关材料可后续提交,仅一小时就为企业办好了营业执照。

为助力企业复工复产,审批局推出“容缺受理”“绿色通道”“承诺制审批”“即来即办”“全天候咨询”等多项举措,有效压缩审批时限,做到急事急办,特事特办,即来即办,确保高质高效政务服务不降档。通过与吴中区社保局、公积金中心沟通协调,加上中国银行、建设银行、苏州银行等三家商业银行入驻政务大厅,真正实现新办企业登记、印章刻制、银行开户、税务登记再加社保、公积金开户六个环节一站式最优0.5天办结。2021年共办理新登记各类企业3932户,同比增长18.58%,为3073户新办企业免费刻制首套印章,减免费用46.07万元。

补强“服务链”:力促企业群众办事“只找一人”

疫情当前,审批服务人既是抗疫“先锋员”,又是审批服务“创新员”。木渎镇行政审批局通过窗口前移、帮办代办、开辟绿色通道等一系列创新服务举措,织密疫情防控“安全网”,确保特殊时期疫情防控“不掉线”、优化服务“不断档”。

办事窗口前移的一小步,却是走进办事群众心里的一大步。工作人员用靠前服务“跑起来”,换来了开门办事的灵活性,这样既坚持了防疫政策不动摇,又确保了群众“来了就能办成事”。木渎镇“1+6”服务模式,是在1个综合导服台基础上增设6个专业靠前服务岗。各窗口选派业务骨干,主动走出窗口,穿上“红马甲”,为办事企业群众提供更加专业的业务咨询、填表指导等服务。

疫情期间,木渎镇行政审批局组织帮办代办服务队前移服务窗口,在大厅主入口安排各窗口业务骨干为到现场的企业群众政策解答、业务受理、材料传递、办理业务,全面推动疫情防控与审批服务“两不误”,并聚焦老年人特殊群体,整合成立了一支村(社区)帮代办服务团队,为年满70周岁以上及行动不便的老人开展身份证送证上门服务,目前已将45张身份证送达老人手中。

下一步,木渎镇行政审批局将不断深化“放管服”改革,聚焦为民利民办实事,依托“三整合”资源优势,创新服务模式,优化审批流程,努力提升政务服务水平,持续擦亮“政务木渎一路无堵”服务品牌。(苏报融媒记者陆宇其通讯员吴木宣文/摄)

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