废气异味问题与群众日常生活息息相关，是群众最关注的身边环境问题，已成为当前生态环境投诉的“高发区”。吴中生态环境局始终秉持“民有所呼，我有所应”理念，着力解决异味投诉问题，提升群众满意度。

一、信访基本情况

近期，吴中生态环境局接到群众投诉，反映某区域附近有异味，怀疑企业排放废气。接到投诉后，执法人员立即与投诉人联系了解详情并赴现场排查。由于该区域异味来源复杂，涉及多个行业、多家涉气企业，且异味随风扩散，传统的“人海战术”和现场嗅辨难以在第一时间追溯异味来源，溯源工作陷入僵局。

二、调查处理情况

为了打破僵局，执法人员依托2025年该区域新增设的大气在线监控系统（在该区域重点涉气企业周边设立了多个监测点位，实时监测臭气浓度等特征污染物指标），调取了投诉时间段周边在线监控臭气浓度数据。正常情况下，监测的臭气浓度值均在10以下，而当天下午15:00左右，某企业废水处理站点位1臭气浓度数据飙升至最高24，附近点位2臭气浓度数据升至70，其他监测点位臭气浓度值未见明显异常。执法人员结合当时风向风速进行综合分析，判定异味来源应该在上风向，而上风向点位1附近除该企业废水处理站外无其他涉气企业，初步确定异味来源。执法人员立即前往该企业废水处理站现场核查，现场味道与下风向点位2异味基本相似，经了解当天企业正委托第三方人员进行检修，检修期间废水处理站废气经临时设置的管道收集至水喷淋塔处置，存在废气无组织逸散情况，这正是异味产生的根本原因，执法人员要求企业立即整改。经整改后，现场异味明显减少，监测点位臭气浓度数据降至正常水平，群众投诉问题得到及时解决，获得群众认可。

三、经验启示

本案是运用“技防+人防”手段解决复杂区域异味扰民问题的一次成功实践。面对区域企业密集、产污环节复杂的客观情况，传统的“地毯式”排查效率低、难度大，而利用已在该区域布局完善的在线监控系统，让执法有了“千里眼”和“顺风耳”。通过精准的数据回溯分析，锁定了常规检查难以发现的偶发性无组织排放源，第一时间找出问题并立即整改，及时回应群众诉求，化解信访矛盾，提升了群众满意度。