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吴中区人防办狠抓机关行政效能建设，提升服务质量，提高服务效率，将人防窗口建设作为效能建设的重要载体，健全完善人防窗口审批制度，极大地方便了人民群众问事办事。
一是健全运行机制。实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，进一步完善窗口建设领导机制。召开主任办公会议研究政务中心工商窗口建设问题，对窗口建设提出了具体要求，统一了认识，建立健全了与窗口审核管理工作相适应的审批机制。
二是对窗口工作人员严格要求，打造人防窗口良好形象。对照《人防办效能绩效考核》考核标准及评分办法，每月对行政服务中心人防窗口工作人员进行考核评分，考核直接与绩效奖金挂钩。根据区政府的有关规定，结合人防办的实际，对具体工作中的每个工作环节、行为细节均提出了严格的要求，制定了相应的措施。在具体操作上，要求这必须按规定的审批流程办理审批事项，作到内在综合素质与外在精神风貌相统一；工作行为、语言规范与政府公务人员形象相统一；热情服务态度与行政审批业务能力相统一；
三是提升管理水平。严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，每周对窗口接件办件情况进行审查，月底审查管理归档，年底整体复查，对办件出现差错的人员严格追究责任。制作办事指南，公开办事依据、程序、收费标准等，接受群众监督。配合区行政服务中心进行联合管理，修订完善考核办法，把服务窗口工作情况作为评先晋优的重要依据。分管领导督查办结情况和工作纪律，发现问题及时纠正。实现了“现场办结率不低于98%，按时办结率100%，群众满意率100%”的目标。 |
