交汇点讯今年以来，面对复杂的疫情形势，苏州市吴中区木渎镇坚持防疫与服务两手抓，两手硬，统筹疫情防控与审批服务工作，借力“三整合”成效，拓宽线上线下全服务“链条”，突出抓好审批服务“只进一门”“只到一窗”“只找一人”工作，全力保障疫情期间全镇企业群众办事无忧。

完善“渠道链”

实现企业群众办事“只进一门”

近日，一家苏州分公司负责人从吉林打电话到市场准入登记窗口，反映其本人在疫情防控区无法到木渎办理分公司注销业务。窗口人员得知情况后，告知其可以采取邮寄方式进行注销申请，并在电话中对其申请流程、申请材料进行细致辅导。很快，窗口收到该分公司邮寄的注销申请，并于当天核准完毕，次日就将核准登记通知书寄回。

在疫情期间，为了减少人群聚集，木渎镇打通服务线上、线下全“链条”，通过公告栏、木渎发布等镇宣传平台广泛告知疫情期间可选用的“不见面”办事方式，设立24小时自助政务服务专区，同时延长午间服务时间，以错开办事高峰，防止聚集，积极引导企业、办事群众“网上办、掌上办、邮寄办、自助办”，截止4月，共办理不见面事项2750件，“不见面”审批模式成为疫情防控期间企业、群众首选的办事方式。

按照“应进必进”原则，“三整合”以来，木渎镇公安、市场准入、涉税服务、社保公积金等与企业群众相关服务事项全面进驻大厅，政务初步实现“只进一门”。截止目前，木渎镇行政审批局共设办事窗口72个，可办理各类行政审批及公共服务事项共计359项，年均办件40余万件，群众评价满意率超99%。

打通“流程链”

力推企业群众办事“只到一窗”

“一窗就能办、当天就办好”已成为来木渎办事企业群众的共识，能获得这样的口碑，离不开“综窗”改革的持续深化。木渎镇从企业和群众最关注、最渴望解决事项入手，分区域设立市场准入登记综合窗口、税务业务综合窗口、不动产登记综合窗口、政府民生事项综合窗口等，实行一类事项，一窗通办。

“越是特殊时期，企业、群众更是需要我们。”不久前，苏州科知宝科技服务有限公司股东因业务需要开设公司，但房屋产权方处在封控区，导致租赁合同无法及时签署。得知情况后，窗口第一时间与公司股东和房屋产权人联系，得知双方合同签署已达成意向，镇审批局表示相关材料可后续提交，仅一小时就为企业办好了营业执照。

为助力企业复工复产，木渎镇推出“容缺受理”“绿色通道”“承诺制审批”“即来即办”“全天候咨询”等多项举措，有效压缩审批时限，做到急事急办，特事特办，即来即办，确保高质高效政务服务不降档。通过与区社保局、公积金中心、银行等部门沟通协调，真正实现新办企业登记、印章刻制、银行开户、税务登记再加社保、公积金开户六个环节一站式最优半天办结。2021年共办理新登记各类企业3932户，同比增长18.58%，为3073户新办企业免费刻制首套印章，减免费用46.07万元。

补强“服务链”

力促企业群众办事“只找一人”

疫情当前，审批服务人既是抗疫“先锋员”，又是审批服务“创新员”。木渎镇行政审批局通过窗口前移、帮办代办、开辟绿色通道等一系列创新服务举措，织密疫情防控“安全网”，确保特殊时期疫情防控“不掉线”、优化服务“不断档”。

办事窗口前移的一小步，却是走进办事群众心里的一大步。用靠前服务“跑起来”，换来了开门办事的灵活性，既坚持了防疫政策不动摇，又确保了“来了就能办成事”。木渎镇“1+6”服务模式，是在1个综合导服台基础上增设6个专业靠前服务岗。由各窗口选派业务骨干，主动走出窗口，穿上“红马甲”，为办事企业群众提供更加专业的业务咨询、填表指导等服务

疫情期间，木渎镇组织帮办代办服务队前移服务窗口，在大厅主入口安排各窗口业务骨干为到现场的企业群众政策解答、业务受理、材料传递、办理业务，全面推动疫情防控与审批服务“两不误”。聚焦老年人特殊群体，整合成立了一支村（社区）帮代办服务团队，为年满70周岁以上及行动不便的老人开展身份证送证上门服务，目前已将45张身份证送达老人手中。

下一步，木渎镇将不断深化“放管服”改革，聚焦为民利民办实事，依托“三整合”资源优势，创新服务模式，优化审批流程，努力提升政务服务水平，持续擦亮“政务木渎一路无堵”服务品牌。

交汇点记者 雷霆 通讯员 吴木宣