自2019年成立区非诉讼服务中心以来，苏州市吴中区从“枫桥经验”中汲取治理智慧，以非诉讼纠纷解决机制建设为抓手，不断升级诉调对接“吴中模式”，切实从源头上减少诉讼增量，降低群众维权成本。2019年至今，已分流法院诉前调解案件24869件，调解成功8284件，司法确认4323件。

一是把握重点，服务中心工作。做好矛盾纠纷日常排查调处工作，竭力维护社会和谐稳定。“两会”期间，参与区维稳专班值班的同时，开展矛盾纠纷专项排查调处行动。完善律师调解、特邀调解机制，吸纳调解模范、法官、专家及资深律师加入诉调队伍，选派工作组指导、参与各镇、街道纠纷调处，助力各地“矛盾不上交”。加强“江苏微解纷”平台推广，灵活采用电话调解、视频调解、网络无纸化签字等智能化手段，拓宽线上调解渠道。

二是夯实基点，强化队伍建设。坚持“分级培训、全员培训”的原则,采取组织集中培训、线上培训、调解沙龙、模拟调解、以案释法、旁听庭审等活动,通过“坐下来、走出去、请进来”，提升调解员专业水平。强化对调解员的工作考核和动态调整，将每年的调解数量、案卷质量等纳入对调解组织的考核，通过“日常＋综合”正反向考核，压实工作责任，以“打铁还需自身硬”的理念增强队伍战斗力。

三是塑造亮点，激发品牌活力。加强人员、场所、经费等要素保障，健全“以案定补”“以奖代补”等奖励机制。组织开展区“金牌调解员”、先进个人和先进调解组织评选、优秀卷宗及典型案例评比等系列活动，及时挖掘有潜力、调解工作突出的调解员、调解组织，联合区调解协会予以表彰，通过选树典型，发挥榜样作用，激发全区调解员开展调解事业的积极性、主动性。

四是延伸支点，拓宽宣传渠道。树立“调解员也是宣传员”的意识，开展人民调解走基层活动，深入工业厂区、村居等地，集中宣传新时代“枫桥经验”，发放人民调解宣传册、“苏解纷”小程序二维码，扩大人民调解知晓率、首选率。总结提炼诉调对接特色做法、突出成效及典型案例，创新发展“媒体+调解”模式，通过苏报融媒96466吴中人民调解工作室等平台开展宣传推广活动，实现群众维权、解纷无缝对接。

五是破解难点，提升调解质效。加强对人民调解中出现的新情况、新问题的分析研判，应对电商、物流等新业态领域，完善分类处置、多元融合、联动调解机制。健全“全科日常、专科渗透”的专业调解模式，联合区法院、工商联、区律协搭建“三位一体”劳动人事争议专业调解工作室，因地制宜打造民间借贷、劳动争议、婚姻家庭、交通事故等专科调解室，编入法院速裁团队，定向攻坚、快速化解高频率、高占比矛盾纠纷。